Supervisor de Experiência do Cliente

ENOTEL - HOTELS & RESORTS S/A

Ipojuca - PE

1 posição

Não informado

Elegível para PCD

Tarde

CLT
Presencial
Turismo

Garantir que cada hóspede vivencie uma estada única e memorável, com foco na fidelização e na superação de expectativas em todos os pontos de contato. Atuará na otimização da comunicação, no gerenciamento ágil e resolutivo dos feedbacks e na proposição de melhorias contínuas em todos os departamentos que impactem diretamente a satisfação do cliente.

Construir e manter um relacionamento próximo e de confiança com os clientes;

·  Acompanhar a jornada do hóspede, desde a pré-chegada até o pós check-out, zelando pelo bom funcionamento das áreas internas, externas, instalações e infraestrutura, assegurando eficiência, segurança e qualidade no atendimento;

·  Atender prontamente às solicitações e preocupações dos clientes, encaminhando aos responsáveis quando necessário;

·  Apoiar a liderança na gestão da equipe de atendimento, contribuindo para a excelência nos serviços e para a melhoria contínua dos processos de feedback;

·  Utilizar dados, insights e a ferramenta SEG para identificar necessidades e preferências dos hóspedes, sugerindo ações de melhoria;

·  Colaborar na personalização da experiência do hóspede, buscando sempre a satisfação plena e o equilíbrio com a eficiência operacional;

Auxiliar na elaboração de relatórios e planos de ação, fornecendo informações relevantes para a coordenação/gerência;

·  Apoiar a comunicação com clientes em diferentes canais, como e-mails e plataformas de avaliação;

·  Monitorar feedbacks em ferramentas internas e repassar sugestões de melhorias às lideranças;

·  Contribuir para estratégias de fidelização, identificando oportunidades junto aos clientes e reportando às áreas responsáveis;

·  Apoiar reuniões de alinhamento com equipes internas (A&B, Hospedagem, Manutenção, E&L) e fornecedores, garantindo o fluxo de informações e a execução das ações;

·  Colaborar na elaboração de materiais de suporte que promovam uma experiência positiva e consistente para os hóspedes

Requisitos

Escolaridade

  • Graduação
  • Ensino Técnico

Idioma

  • Espanhol - Intermediário
  • Inglês - Intermediário

Habilidade Técnica

  • •Pacote office nível intermediário - Intermediário
  • Experiência em Plataforma de gestão de avaliação e Canais Digitais de comunicação - Intermediário
  • Conhecimento em Análise de dados e métricas de Desempenho - Intermediário

Benefícios

  • Cafe da manhã
  • Plano de carreira
  • Refeitório
  • Vale transporte

Localização

Alameda Enotel, s/n, Enotel, Cupe, Ipojuca - PE, Brasil, 55593-283